El Área Metropolitana de Bucaramanga en cumplimiento de sus funciones constitucionales y legales,  se compromete a mejorar continuamente sus procesos, lograr la satisfacción de las necesidades de la comunidad, desarrollar un Recurso Humano competente, fomentar la participación ciudadana y  mejorar las condiciones económicas, sociales, ambientales, de movilidad y culturales, con una adecuada Planeación Estratégica bajo los principios de eficacia, eficiencia, efectividad y transparencia.

El presente manual tiene como finalidad describir el Sistema de Gestión de la Calidad implementado por el Área Metropolitana de Bucaramanga, para el aseguramiento de la calidad en sus productos y servicios, cumpliendo con las políticas, objetivos, requisitos legales, contractuales y los estándares de calidad propios de la Norma NTC GP 1000:2009. Este Manual de Calidad muestra los alcances, procesos y dependencias involucradas, las funciones, actividades y responsabilidades del personal, además, hace referencia a los Procedimientos Obligatorios de la Norma Técnica de Calidad.

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manual_de_calidad-2.pdf	2019-05-17	2 MB	738 descargas

• Diseñar y construir una prospectiva deseable mediante la planeación y coordinación estratégica del desarrollo metropolitano.
• Garantizar la prestación de un servicio público de transporte en condiciones de Eficiencia, Calidad y Seguridad.
• Gestionar y Administrar los recursos naturales renovables y el Medio Ambiente, que garantice un desarrollo sustentable Metropolitano.
• Garantizar el Mejoramiento de los procesos promoviendo una cultura de auto control del Recurso Humano.
• Garantizar la implementación de una eficiente comunicación ciudadana fomentando espacios de participación a la comunidad y rendición de cuentas a los entes de control.
• Desarrollar un recurso humano competente para la mejor prestación de sus servicios.

El Área Metropolitana de Bucaramanga desarrolla su misión a través de los procesos estratégicos, misionales, de apoyo y de control, los que permiten ejecutar de manera más eficaz sus funciones, generando mayores sinergias e interacciones eficaces entre los procesos y colaboradores para el logro del objetivo misional de la entidad.